CRM Point merupakan software yang digunakan untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan costumer/client. Saat ini banyak perusahaan memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) Point untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka.

1. Sales Force Automation

  • Memaksimalkan pengelolaan Sales Force secara Efektif mulai dari mendapatkan Lead, filter Lead menjadi Opportunity, mengirimkan Quotation hingga konversi dari Lead menjadi Contact.
  • Aplikasi Task ini dapat mengetahui informasi mengenai Competitor lebih detail
  • Perusahaan dapat mengetahui efektifitas semua kegiatan salesperson terhadap masing-masing Pelanggannya.

2. Marketing Automation

  • Membantu Perusahaan dalam mengelola kegiatan Marketer terhadap Pelanggan maupun Calon Pelanggan.
  • Perusahaan membuat program marketing yang tepat untuk Pelanggannya
  • Feature Filter terhadap data penting milik Pelanggan, misalnya:Usia, Gender, Kota, Agama, Pekerjaan, dsb
  • Membantu efektifitas dan efisiensi suatu jenis program marketing dengan membandingan antara Forecast dan Actual Result nya.
  • Pada sistem CRM POINT, disediakan direct channel yang digunakan sebagai saluran penyampaian informasi melalui Email

3. Help Desk

  • Perusahaan dapat mengelola setiap masukan dari berbagai pihak.
  • monitoring support pelanggan dengan mudah.
  • Client dapat berinteraksi dengan supporting, sehingga lebih mudah untuk menyelesaikan masalah yang mereka alami
  • Menjaga pelanggan yang sudah ada
  • Menarik pelanggan baru
  • Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
  • Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card)
  • Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
  • Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem
  • Respon yang lebih cepat ke pelanggan
  • Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
  • Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
    Dan lain sebagainya

CRM adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang didesain untuk meningkatkan keuntungan (profit), pendapatan (revenue) dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Caranya adalah dengan membantu berbagai bentuk perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya.